Démarche qualité

Cette rubrique est dédiée à notre démarche qualité où nous mettons en lumière l’engagement de l’ensemble de l’équipe pour l'excellence des soins apportés aux patients. Notre approche est quotidienne, multiple et s’appuie sur une politique qualité rigoureuse. Elle intègre des outils « qualité » tels que les audits, les CREX (Comité de Retour d'Expérience), les patients traceurs, les parcours traceurs… Des professionnels du service sont référents « qualité » et impulsent une dynamique pluri professionnelle. Notre travail est aidé par la direction « qualité » et l’ingénieur « qualité » réfèrent de notre service.

Les CREX

Les CREX, ou Comités de Retour d'Expérience, constituent un pilier essentiel de notre processus d'amélioration continue. Ils sont des réunions structurées où les équipes soignantes se rassemblent pour analyser et discuter des événements ou situations spécifiques rencontrés dans le service. L'objectif est d'identifier les facteurs contribuant à ces événements, d'en tirer des leçons et de mettre en place des actions correctives pour améliorer constamment la qualité de nos services. Nous en réalisons 4 par an sur des thèmes variés, naissant d’un évènement soulevé par les équipes soignantes, qui reçoivent ces évènements et à partir de ceux-ci, forment des groupes de travail, en lien avec la direction « Qualité » du CHU de Brest.

Les patients-traceurs

Les patients traceurs et les parcours traceurs sont des éléments clés de notre approche centrée sur le patient, visant à optimiser chaque étape de leur parcours de soins. Nous réalisons au moins un patient traceur par an. Un des référents qualité médical, une infirmière et la cadre du service interrogent un patient sur son séjour via un questionnaire validé par la Haute Autorité de Santé (HAS). Cet entretien nous permet de prendre du recul sur notre prise en charge et d’envisager des axes d’amélioration.

Le parcours traceur

Nous réalisons également annuellement un parcours traceur. Un comité de travail se réunit pour adapter la grille officielle de l’HAS. Nous réalisons ensuite une réunion d’ouverture où nous allons présenter aux services concernés, le parcours que nous allons réaliser. Nous partons ensuite dans les différents services pour retracer le parcours du patient et questionner chaque équipe de soins à la recherche d’éléments à améliorer. Nous finissons la journée par une réunion de synthèse pour formuler les axes de travail prioritaires.

Des plans d’actions sont systématiquement définis et suivis pour améliorer le quotidien des patients et des soignants. Les résultats sont communiqués à l’ensemble de l’équipe sous la forme de « points informations » et d’affichage régulièrement actualisé. Nous attachons également une importance aux retours des patients via les questionnaires de satisfaction. Une analyse en est faite tous les semestres.

Notre politique qualité, ancrée dans la transparence et l'engagement envers les normes les plus élevées, guide toutes nos activités. Nous sommes déterminés à fournir des soins sûrs, efficaces et personnalisés et à évoluer constamment pour répondre aux besoins de nos patients. Nous sommes ouverts à la communication et à la collaboration, car nous croyons fermement que l'excellence des soins résulte d'une approche participative et axée sur l'amélioration continue.

N'hésitez pas à consulter les deux tableaux « Droit des patients » positionnés en face de notre salle d’attente et dans le service d’hospitalisation ! Vous pouvez aussi nous contacter si vous avez des questions ou si vous souhaitez en savoir plus sur notre démarche qualité.